9月9日上午，2021第四屆中國服務設計大會在國家新媒體產業基地·設計瑰谷金日園區中挪綠色創新中心成功召開。值得關注的是，今年采用的是“北京主會場+各地多陣營+線上海內外齊聚”的形式舉辦。
今天，第四屆中國服務設計大會深圳分會也在深圳南山軟件產業基地萬興科技（300624.SZ）經理人俱樂部開幕啦！
服務設計
是一種系統方法，能夠幫助企業從全局、系統的角度，重新審視品牌、產品、服務、商業模式和運營流程。
中國服務設計大會由商務部中國服務外包研究中心與北京光華設計基金會主辦，匯集服務設計領域全球頂尖研究機構、知名院校及行業領軍企業百余家，成為推動中國服務設計產業發展、扶持中國服務設計人才成長的年度盛會。
本屆大會以“服務設計助力綠色經濟”為宗旨，聚焦“命運共同體、服務型社會、數字化轉型”三大主題，充分發揮服務設計在全球服務型經濟轉型中的重要作用。
深圳作為中國先行示范區和粵港澳大灣區核心引擎城市，在數字化創新發展和打造服務體驗型創新城市，深圳分會也備受行業關注。
2021第四屆中國服務設計大會深圳分會的主題是“體驗賦能商業—客戶體驗和服務設計”，并邀請了深圳體驗設計協會會長／唯奧體驗咨詢創始人周蓉、益普索用戶體驗研究院院長鐘承東、集創堂創始人慈思遠、格物咨詢創始人劉志堅四大咖，共同探討分享服務設計在賦能傳統產業和新興產業及服務設計對服務貿易發展帶來的重要推動作用。
萬興科技是2021第四屆中國服務設計大會深圳分會的協辦方。萬興科技用戶體驗中心總經理谷總代表公司為大會開場，向前來參會的嘉賓和設計師代表們簡要介紹了大會背景，以及萬興科技發展概況和業務布局。
話不多說，一起來感受下大會現場的精彩時刻吧！
01
服務設計如何賦能商業
周蓉
深圳體驗設計協會會長、唯奧體驗咨詢創始人
作為此次深圳分會的嘉賓兼主持人，周總從專業角度出發，通過理論＋案例結合的方式，向大家介紹了“服務設計”。
最后，周總總結分享了新消費時代提升客戶體驗的三大核心要點，即：①明確價值主張，重塑品牌體驗；②全渠道創新，構造差異化體驗；③關注用戶全生命周期。
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02
數字化時代的全面體驗管理
鐘承東
益普索用戶體驗研究院院長
鐘總指出，數字化轉型的關鍵時刻，有兩個關鍵變化：①用戶外生價值的變化，即由產品、商品的供給導向轉向需求及場景導向；②企業內源動力的變化，即由從上而下管理驅動轉向自上而下的業務驅動。
而對于數字化體驗管理的核心，鐘總表示，是透明與信任。
03
服務設計如何助力產品提升價值
慈思遠
集創堂創始人
演講中，慈總告訴大家，面對新價值機遇，要有對價值的深度觀察力、對表現優秀的服務力以及對組織的重新塑造力。從過去到現在，從短期價值到長期價值，從三八收益到八方收益——命運共同體之下，擁有更長期的價值體系。
04
服務體驗創新設計的多元化思維
劉志堅
格物咨詢創始人
演講開場，劉總通過一系列自身的親身經歷，向大家證明：“我們生活中處處充滿著服務與體驗整體感受，盡管我們不一定描述得出……”?
劉總表示，作為一名用戶體驗設計師，要善于從生活的點滴之中去觀察、去體驗；要關注體驗觸點線，更要關注體驗情感線；要做好動態情緒體驗引導、體驗生態場景融合，以及全局思考自我提升。
說到“服務設計”，很多人都以為這是設計師才需要的思維。但事實上，正如劉總所說，服務設計存在我們生活中的每個角落，每個人每天都在有意無意又無可回避地接觸服務設計。服務設計，真實存在于我們身邊，且觸手可及。
在越來越多企業開始重視客戶體驗與服務設計，擁抱數字化經濟，積極進行產業轉型升級的關鍵節點，服務設計將在促進設計創新、產業創新到產業融合的發展中，帶動傳統產業轉型升級、推動新興產業發展方面迎來廣度和深度上的突破。
作為數字創意軟件Ａ股上市公司，萬興科技用戶遍布全球200多個國家和地區，旗下產品包括：視頻創意軟件類產品萬興喵影、Beat.ly、萬興優轉等，繪圖創意類產品萬興圖示、墨刀、萬興腦圖MindMaster等，文檔創意類產品萬興ＰＤＦ以及實用工具類產品萬興恢復專家等。
一直以來，萬興科技重視用戶體驗。當前設計類在崗員工已達100多人，也歡迎更多優秀的設計師加入萬興科技，一起共筑用戶創意新體驗，共創數字創意軟件新未來！
